E-Health Script B.V.

Algemene voorwaarden

Versie: 1.0
Laatst geupdate: 29 mei 2024

Identiteit en contactgegevens

E-Health Script B.V.
‍KVK-nummer: 93173520
Btw nummer: NL866300909B01
Website: www.directdoc.eu
‍Email: info@directdoc.eu

‍Partner Apotheek: Prime Pharmacy B.V.

De Gruisdonk 9B
5928 RT Venlo
KVK-nummer: 81205864

‍Verantwoordelijke apotheker

Dhr. C.G.M. Maes (apotheker, BIG-nummer: 09055257517)

1. Definities

In het kader van deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

'Account': een persoonlijk account van de klant bij directdoc;
‘Medische vragenlijst’: vragen gesteld door een arts met behulp van een vragenlijst (online) die dient als anamnese;
‘Algemene Voorwaarden’: deze Algemene Voorwaarden;
‘Algemene Voorwaarden Apotheek’: de Algemene Voorwaarden van de Apotheek die van toepassing zijn op de tussen Apotheek en Klant gesloten overeenkomst (en, indien van toepassing, tijdens het bestelproces aan Klant ter beschikking gesteld);
'Apotheek': een onafhankelijke en geregistreerde apotheek gevestigd binnen de Europese Unie;
‘Arts’: een onafhankelijke en geregistreerde arts gevestigd binnen de Europese Unie;
‘Medisch consult’: een medisch consult op basis van een medische vragenlijst, waarbij een arts op basis van zijn medische diagnose toetst of een behandeling met een receptgeneesmiddel geschikt is voor de cliënt en dienovereenkomstig een recept uitschrijft;
‘Behandeling’: een behandeling van (gezondheids)klachten met een medicijn;
'Bestelling': het verzoek van de Klant aan Doc om namens hem en voor zijn rekening en risico een medisch consult en/of Producten af te nemen;
‘Voorkeursbehandeling’: de voorkeur voor een receptgeneesmiddel (of de soort, hoeveelheid of dosering daarvan) aangegeven door de Klant tijdens een medisch consult ter behandeling van zijn of haar klacht of ziekte, ook wel ‘Voorkeursproduct’ genoemd;
‘Privacybeleid’: het privacybeleid dat van toepassing is op de Diensten en de Website, zoals beschikbaar op de Website;
'Diensten': de informatie over gezondheid en levensstijl, gezondheidsproblemen, behandelingen en producten die op deze Website worden aangeboden; Platform voor online medische consultaties; het in naam en voor rekening en risico van de klant aangaan van verplichtingen met apotheken in verband met de verkoop en levering van producten;
'directdoc' is een handelsnaam van E-Health Script BV, een Nederlands bedrijf, statutair gevestigd aan de Papaverweg 34 - unit B100, 1032 KJ Amsterdam, Koninkrijk der Nederlanden, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93173520, handelend onder de naam directdoc, die de exploitant van de Website en dienstverlener is;
‘Content’: alle inhoud die via de Website wordt aangeboden zoals tekst, informatie, beeld- en audiomateriaal, datacompilaties en andere gegevens;
‘Klant’: iedere bezoeker van de Website die een bestelling plaatst;
‘Klantenservice’: de klantenservice van directdoc, bereikbaar via de op de Website vermelde contactgegevens;
‘Geneesmiddel’: een chemische stof of een preparaat van chemische stoffen met een beoogde farmacologische, immunologische of metabolische werking op het lichaam, zonder recept of op recept verkrijgbaar; ook wel synoniem geneeskunde genoemd;
'Producten': medicijnen of andere producten waarover op de Website informatie wordt verstrekt en die door een apotheek worden verkocht en geleverd;
‘recept’: recept van een arts – naar aanleiding van een doktersconsultatie – voor een receptgeneesmiddel;
‘zelfzorggeneesmiddel’: een zonder recept verkrijgbaar geneesmiddel;
‘receptgeneesmiddel’: een geneesmiddel dat uitsluitend op recept verkrijgbaar is;
'Verzendingsdienstverleners': post- en koeriersdiensten, waaronder maar niet beperkt tot UPS en DHL;
‘Overeenkomst’: de overeenkomst van dienstverlening die tussen Klant en directdoc wordt gesloten door het plaatsen van een bestelling en waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn;
‘Website’: de website https://www.directdoc.eu, inclusief de inhoud en diensten, waaronder tevens de social media kanalen van directdoc.

Bovenstaande termen hebben in het enkelvoud dezelfde betekenis als in het meervoud en omgekeerd. Woorden en/of termen die in deze Algemene Voorwaarden in de mannelijke vorm worden gebruikt, gelden mutatis mutandis ook in de vrouwelijke of neutrale vorm.

2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die door de klant wordt geplaatst, op iedere overeenkomst die naar aanleiding van die bestelling tussen directdoc en de klant wordt gesloten en op het gebruik van de website door de klant.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument verstrekt, op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen.
Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig worden verklaard of worden ingetrokken, blijft de geldigheid van het contract en de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onaangetast. In dit geval zal de betreffende bepaling in onderling overleg onmiddellijk worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld “conform” deze algemene voorwaarden.

3. Beschrijving van diensten

directdoc.eu is zowel een informatieve website als een online dienst voor consumenten. De website biedt informatie over leefstijl- en gezondheidsproblemen en de mogelijke behandeling ervan. directdoc biedt zelf niet de diensten van een arts of apotheek aan, maar regelt eerder een artsenconsult en/of de verkoop en levering van producten door apotheken op verzoek van de klant.
Indien de klant een doktersconsult wenst, zal directdoc op zoek gaan naar een geschikte arts (bijvoorbeeld afhankelijk van beschikbaarheid). De arts voert het medisch consult rechtstreeks met de klant op basis van de medische vragenlijst. Tijdens het doktersconsult kan de klant een eventuele voorkeursbehandeling aangeven. Hoewel deze voorkeursbehandeling door directdoc aan een arts wordt doorgegeven, heeft directdoc geen invloed op het consult van de arts, de beoordeling van de medische vragenlijst, het uitreiken van een recept en/of het voorschrijven van de voorkeursbehandeling door de arts. De arts is volledig onafhankelijk en wordt op geen enkele manier beïnvloed door directdoc om specifieke medicijnen voor te schrijven.
directdoc biedt zelf geen producten aan, maar zorgt ervoor dat de klant veilig, snel en discreet originele producten kan ontvangen. Geneesmiddelen worden altijd verkocht en geleverd door gecontroleerde en onafhankelijke apotheken.
Indien de klant directdoc opdracht geeft om op zijn naam en voor eigen rekening en risico een product te bestellen bij een apotheek, zal directdoc hiervoor een geschikte apotheek zoeken (bijvoorbeeld op basis van de beschikbaarheid van het product, de afstand tot de plaats van de klant woonplaats en de prijs van het product). directdoc is niet gebonden aan specifieke apotheken en ontvangt geen commissiebetalingen van apotheken. Omgekeerd zijn apotheken vrij om klanten van directdoc te accepteren en worden er door directdoc geen commissies aan hen uitbetaald. Directdoc biedt daarom geen producten aan, maar eerder een (communicatie)dienst. Dit houdt in dat directdoc in naam en voor rekening en risico van de klant de taak op zich neemt om apotheken de verkoop en levering van bepaalde producten rechtstreeks aan de klant toe te vertrouwen. De prijzen van de producten die gelden bij de betreffende apotheken zijn doorgaans vooraf bekend bij directdoc en worden niet namens klanten of apotheken onderhandeld. De prijzen van de Producten die in apotheken gelden, inclusief verzendkosten, zijn inbegrepen in de prijzen voor de Diensten vermeld op de Website. Er is dus geen sprake van bemiddeling.
De verkoop en levering van producten is gebaseerd op een overeenkomst tussen de klant en de apotheek, ongeacht welke partij het factuurbedrag int. De algemene voorwaarden van de apotheek regelen (indien nodig) de contractuele relatie tussen de apotheek en de klant en worden tijdens het bestelproces aan de klant ter beschikking gesteld.
De Diensten zijn alleen beschikbaar in de landen die op de Website staan vermeld.

4. Website en inhoud

De inhoud van directdoc is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en is geen vervanging voor professioneel medisch advies (inclusief onderzoek of behandeling door een medische professional). Geen enkele informatie op de website mag worden gebruikt om een ziekte te diagnosticeren of te behandelen en is op geen enkele wijze bedoeld ter vervanging van de zorg van uw arts of andere medische professionals. De door of namens directdoc verstrekte gezondheidsinformatie vormt geen professioneel medisch advies. De klant dient de verstrekte informatie te bevestigen en zijn of haar eigen arts of andere medische professional te raadplegen over zijn of haar symptomen of medische toestand. In ernstige gevallen zoekt de klant onmiddellijk medische (dringende) hulp, volgt hij medisch advies op en stelt hij het zoeken naar medische hulp nooit uit vanwege informatie die hij op de website ontvangt. Er wordt geen garantie gegeven voor de juistheid van de informatie op deze website.
De inhoud mag op geen enkele wijze worden geïnterpreteerd als reclame of uitnodiging. Alle inhoud op de website is louter informatief en is op geen enkele manier bedoeld om reclame te maken voor medicijnen of om het gebruik ervan te promoten.
directdoc doet haar best ervoor te zorgen dat de inhoud juist en volledig is, maar kan dit helaas niet garanderen. directdoc is niet aansprakelijk voor dergelijke onbedoelde fouten of onvolledigheden.
Alle afbeeldingen, specifieke informatie en gegevens met betrekking tot de diensten en producten zijn slechts indicatief en kunnen geen grond vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Kennelijke fouten of kennelijke fouten met betrekking tot de dienstverlening, het doktersconsult of de producten (inclusief prijsfouten) scheppen geen enkele verplichting voor directdoc, de arts en/of de apotheek.
Omdat directdoc zelf geen producten aanbiedt, verkoopt of levert, behoudt zij zich het recht voor om de op de website genoemde producten aan te passen op basis van beschikbaarheid en producten van de website te verwijderen. directdoc behoudt zich voorts het recht voor de dienstverlening aan te passen of te beëindigen.

5. Medische vragenlijsten en doktersconsultatie

De medische vragenlijsten worden met de grootste zorg samengesteld in overleg met de artsen en voldoen aan medisch-ethische richtlijnen.
Als een arts op basis van zijn beoordeling van de medische vragenlijst tot de conclusie komt dat de voorkeursbehandeling van de klant voor hem geschikt is, kan hij daarvoor een recept uitschrijven. Dit recept wordt doorgestuurd naar een apotheek of desgevraagd rechtstreeks naar de klant. De arts is niet verplicht om de voorkeursbehandeling – of medicijnen in het algemeen – voor te schrijven. Ook kan de arts een andere hoeveelheid, dosering of soort medicatie voorschrijven dan de aangegeven voorkeursbehandeling. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld en heeft tevens het recht zijn bestelling kosteloos te annuleren.
Voorkeurs- of door een arts voorgeschreven behandeling kan beperkingen hebben wat betreft frequentie en/of kwantiteit. Alleen de arts of de apotheek kan hierover beslissen.
Een arts moet bepalen of de voorkeursbehandeling veilig aan de cliënt kan worden voorgeschreven. Het is daarom essentieel dat de klant de medische vragenlijst waarheidsgetrouw, nauwkeurig en volledig invult. Het weglaten van relevante informatie kan ertoe leiden dat producten worden voorgeschreven die schadelijk zijn of kunnen zijn voor de gezondheid van de klant.
Indien de klant de medische vragenlijst niet kan of wil invullen, kan er geen doktersconsult plaatsvinden en kunnen er geen producten geleverd worden vanuit een apotheek.
De medische vragenlijst mag alleen in uw eigen naam en voor eigen gebruik worden ingevuld, tenzij een derde partij toestemming heeft gegeven om dergelijke handelingen namens u uit te voeren en directdoc deze toestemming van de derde partij heeft gekregen.
Elke klant brengt zijn eigen arts en/of apotheker op de hoogte van het doktersconsult en de voorgeschreven producten.

6. Rekening

Om gebruik te kunnen maken van de diensten dient de klant een account aan te maken.
Een account is strikt persoonlijk en mag uitsluitend door de klant zelf en ten behoeve van hem gebruikt worden.
Het verstrekken van valse, onnauwkeurige en/of onvolledige namen, adressen, e-mailadressen, bankgegevens of andere klantinformatie is verboden.
Er kan slechts één account per klant worden aangemaakt.
directdoc kan het recht hebben om de contactgegevens of identiteit van de klant te controleren of te verifiëren. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld.
Door het aanmaken van een account creëert de klant een beveiligd, elektronisch online patiëntendossier waarin zijn bestelgeschiedenis wordt opgeslagen in overeenstemming met de gegevensbeschermingsverklaring.
Het recht om de website door de klant te gebruiken wordt, uitsluitend naar het oordeel van directdoc, onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving ingetrokken, indien de klant de bepalingen van de Algemene Voorwaarden schendt of niet (volledig) naleeft. In dit geval wordt ook het account van de klant geblokkeerd.
Een account wordt door directdoc verwijderd (“gedeactiveerd”) als er drie (3) jaar niet op is ingelogd of als de klant drie (3) jaar niets via directdoc heeft besteld. Wanneer een account wordt verwijderd, vervalt het daaraan gekoppelde tegoed van rechtswege.

7. Bestelling en overeenkomst

Om een bestelling te plaatsen is een account nodig.
De klant kan alleen een bestelling plaatsen als hij handelingsbekwaam is en minimaal 18 jaar oud is, de producten uitsluitend voor eigen persoonlijk gebruik gebruikt, vóór gebruik zorgvuldig de informatie op de verpakking en de bijsluiter van de producten leest, toegang heeft tot de website en de medische vragenlijst in een taal die hij begrijpt/kent en akkoord gaat met de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.
Directdoc is geheel vrij een bestelling te accepteren of af te wijzen en behoudt zich tegelijkertijd het recht voor een bestelling te annuleren.
De arts en de apotheek hebben het recht om te allen tijde zonder opgave van redenen een bestelling te weigeren, aan te passen of te annuleren.

8. Prijzen en betaling

De totale kosten van een bestelling bestaan uit de kosten van het doktersconsult en de kosten van de door de apotheek aan de klant verkochte en geleverde producten, inclusief BTW.
Alle betalingen dienen te geschieden via de op de website aangegeven betaalmethoden.
De totale kosten voor een bestelling worden door directdoc via de betalingsdienstaanbieder Mangopay geïnd ten behoeve van de derde partijen die bevoegd zijn om de betreffende gelden te ontvangen en worden onmiddellijk aan hen doorgestuurd.
Indien de klant zijn betalingsverplichting niet (geheel) nakomt, dient hij door directdoc op de hoogte te worden gesteld van de te late betaling; directdoc dient de klant een termijn van 14 dagen te geven om vervolgens aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Indien betaling na de termijn van 14 dagen nog steeds niet heeft plaatsgevonden, is de klant 4% rente (op jaarbasis) verschuldigd over het openstaande bedrag. directdoc is tevens gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Door het verstrekken van factuur- en betalingsgegevens verklaart de klant dat hij bevoegd is om deze gegevens te gebruiken.
directdoc behoudt zich het recht voor om de prijzen voor producten en/of medische consulten vermeld op de website te wijzigen. De prijzen die worden weergegeven op het moment dat u de bestelling plaatst, blijven geldig totdat het bestelproces is voltooid. Indien door een softwarefout of menselijke fout kennelijk onjuiste prijzen op de website worden weergegeven, is directdoc hieraan niet gebonden en behoudt zich het recht voor de prijzen aan te passen, alhoewel de klant altijd de mogelijkheid heeft om de bestelling te annuleren. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld.

9. Levering

De opgegeven levertijden gelden slechts bij benadering en zijn gebaseerd op de betreffende beschikbaarheid en normale levertijd. Sommige producten kunnen niet naar alle landen worden verzonden. Meer informatie vindt u op de website.
Door het plaatsen van een bestelling wijst de klant een verzenddienstverlener aan als zijn vertegenwoordiger en geeft hem de volmacht om de producten in de apotheek te ontvangen en vervolgens de producten vanaf het hoofdkantoor van de apotheek af te leveren op het opgegeven afleveradres. De producten worden overgedragen aan de apotheek, waar de verzenddienst ze voor de klant in ontvangst neemt. Zodra de producten zijn overgedragen aan de verzenddienstverlener, worden de verplichtingen van de apotheek uit hoofde van de overeenkomst(en) geacht te zijn vervuld en gaan het risico en de eigendom van de producten over op de klant. directdoc aanvaardt geen aansprakelijkheid voor transport. Elke klant is verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen en belastingen die van toepassing zijn in zijn land.
Professionele gedragscodes en wettelijke beperkingen kunnen de maximale hoeveelheid en frequentie van levering van producten die apotheken kunnen leveren beperken. Om deze reden bestaat er geen verplichting om extra hoeveelheden te leveren.

10. Annulering en retourneren

Na het plaatsen van een bestelling, maar voordat een apotheek producten verzendt, kan de klant een bestelling annuleren door een verzoek daartoe te richten aan de klantenservice. Indien er al een doktersconsultatie heeft plaatsgevonden, worden de kosten, inclusief de geldende servicekosten voor directdoc, aan de klant in rekening gebracht.
Indien een product door transportschade onbruikbaar is of niet overeenkomt met het door de arts bestelde of voorgeschreven product, kan de klant de apotheek vragen het product om te ruilen of, na overleg met de klantenservice, het product binnen zeven (7) dagen retourneren. van ontvangst. Binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het product uit de apotheek ontvangt de klant het aankoopbedrag terug. Alleen de kosten van het retourneren van defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten worden vergoed.
Behoudens het bepaalde in artikel 13 heeft de Klant om gezondheids- en/of hygiënische redenen geen recht op het retourneren van Producten.

11. Herroepingsrecht

De klant heeft van rechtswege het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na ontvangst van het product.
Tijdens bovengenoemde bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De klant mag de producten slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren (zoals de bijsluiter) en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de apotheek retourneren, conform de door hem verstrekte instructies. klantenservice. De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant directdoc op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige en schriftelijke verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail). Deze verklaring moet binnen de herroepingstermijn naar directdoc worden gestuurd. De klant kan hiervoor de volgende voorbeeldtekst gebruiken: “Hierbij laat ik u weten dat ik de op [datum] geplaatste bestelling annuleer. Naam consument: Adres consument: Bestelnummer: Ik ben mij ervan bewust dat ik mijn herroepingsrecht niet meer kan uitoefenen zodra de dienst al is voltooid. Doorslaggevend hierbij is het tijdstip waarop directdoc de intrekking ontvangt.”
Bij een geldige annulering ontvangt de klant zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de klant heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, het volledige bedrag terug. Terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel waarmee de klant heeft betaald, tenzij een andere methode is overeengekomen.

Uitsluiting herroepingsrecht voor medicijnen: Geneesmiddelen kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en/of hygiëne niet geretourneerd worden. Geneesmiddelen zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.

Uitsluiting herroepingsrecht diensten: Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de diensten die rechtstreeks met toestemming van de klant worden uitgevoerd, zoals de diensten van directdoc en de doktersconsultatie. Door het plaatsen en betalen van een bestelling stemt de klant uitdrukkelijk in met de onmiddellijke uitvoering van de diensten en het medisch advies. De klant verklaart dat hij afstand doet van de wettelijke bedenktijd en het herroepingsrecht zodra directdoc en/of de arts de dienst volledig heeft verleend. Elk recept van de arts wordt afgestemd op de persoonlijke (medische) situatie van de klant en de daaraan gerelateerde behoeften. Ook bij dit recept is het herroepingsrecht uitgesloten.

12. Garantie en aansprakelijkheid

De inhoud die beschikbaar is op de website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatie en is niet bedoeld voor diagnostische en/of therapeutische doeleinden en/of anderszins ter vervanging van medisch advies. directdoc aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de werking van producten, de inhoud van de bijsluiters, de informatieve teksten, de beschrijvingen van behandelmethoden of andere beschrijvingen op de website en aanvaardt terzake geen aansprakelijkheid. directdoc geeft geen juridisch en/of medisch advies, noch levert directdoc medische en/of diagnostische diensten. Verificatie van de op de website verstrekte informatie is geheel de verantwoordelijkheid van de klant.
De klant moet zich ervan bewust zijn dat de doktersconsultaties of andere diensten aan bepaalde beperkingen onderhevig zijn, aangezien er geen lichamelijk onderzoek, persoonlijk consult of uitgebreid onderzoek ter plaatse plaatsvindt.
Noch directdoc, noch zijn eigenaren, directeuren, functionarissen, werknemers, agenten, partners, adverteerders of gelieerde ondernemingen zijn aansprakelijk voor eventuele onware, onnauwkeurige, onvolledige of misleidende informatie die op de website of andere kanalen van directdoc of derden wordt verstrekt.
directdoc is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet, grove schuld of bedrog, maar uitsluitend voor zover de schade is veroorzaakt door haar eigen handelen of nalaten. In gevallen waarin een arts en/of apotheek aansprakelijk is voor de schade van de klant, is de aansprakelijkheid van directdoc steeds uitgesloten.
Voor zover toegestaan door de wet, sluit directdoc hierbij uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid uit:
1. voor eventuele directe of indirecte schade of verlies geleden door een gebruiker (inclusief de klant) in verband met het gebruik, de onbeschikbaarheid en de gevolgen van het gebruik van de website en de inhoud
2. voor de juistheid van een diagnose, behandeling, voorgeschreven medicatie of het gebruik van producten en/of de werking daarvan;
3. als het account en de door de klant ingevulde medische vragenlijst of andere aan directdoc en/of de arts verstrekte informatie onvolledige, onwaarheid of onjuiste informatie bevatten en de klant deze niet regelmatig heeft bijgewerkt.
In geval van aansprakelijkheid van directdoc is deze slechts aansprakelijk tot driemaal de waarde van de onderliggende overeenkomst. Indien een dergelijke aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegestaan, is de aansprakelijkheid van directdoc altijd beperkt tot een bedrag van € 10.000,-. Voorwaarde voor eventuele schadeclaims is altijd dat de schade zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen zes (6) maanden na het ontstaan ervan, schriftelijk aan directdoc wordt gemeld. Indirecte schade kan niet worden verhaald.

13. Gebruik van klantgegevens

directdoc verzamelt en gebruikt de gegevens van de klant om het contract uit te voeren. Medische gegevens worden alleen met toestemming van de klant gedeeld met artsen en/of apotheken.
Op de diensten is de gegevensbeschermingsverklaring van toepassing.

14. Virussen, hacking en digitale veiligheid

Misbruik van de website door het opzettelijk introduceren van virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen of andere inhoud met kwaadaardige, technologisch schadelijke effecten is verboden. Het is tevens verboden om ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot onze website, de server waarop onze website wordt gehost, of enige andere server, computer of database die met de website is verbonden. Overtredingen van deze bepalingen vormen een strafbaar feit. Elke overtreding zal worden gerapporteerd aan de relevante wetshandhavingsinstanties en de identiteit van de klant zal tijdens onderzoeken aan hen worden onthuld. Bij een dergelijke overtreding wordt de toestemming van de klant om de website te gebruiken onmiddellijk ingetrokken en wordt zijn account geblokkeerd.
directdoc aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies of schade als gevolg van een gedistribueerde denial-of-service-aanval, virus of andere malware die computerapparatuur, computerprogramma's, gegevens of ander eigendomsmateriaal kan beschadigen en die voortvloeit uit uw gebruik van de website of uit het downloaden van materiaal door u. geplaatst op onze website of op een daaraan gekoppelde website. Materialen infecteren.
Als de klant een account heeft aangemaakt, is een wachtwoord vereist om toegang te krijgen tot zijn gegevens. De klant is als enige verantwoordelijk voor:
1. de vertrouwelijkheid van zijn wachtwoord;
2. uw wachtwoord niet aan derden door te geven om bestellingen via de website te plaatsen;
3. Eventuele kosten, schade of verliezen als gevolg van het niet vertrouwelijk houden van uw wachtwoord; En
4. onmiddellijke schriftelijke kennisgeving van directdoc als zijn account vanwege beveiligingsproblemen moet worden gedeactiveerd.
directdoc aanvaardt geen aansprakelijkheid jegens de klant voor eventuele schade in verband met de diefstal van het wachtwoord van de klant, de openbaarmaking van zijn wachtwoord of het feit dat hij een andere persoon of rechtspersoon toegang heeft verleend tot zijn account of het gebruik ervan heeft toegestaan met behulp van zijn wachtwoord. Elke klant zal directdoc onmiddellijk op de hoogte stellen van elk ongeoorloofd gebruik van zijn wachtwoord en/of account.

15. Klachten

Bij klachten over verleende diensten of geleverde producten kan de klant contact opnemen met de klantenservice. directdoc streeft ernaar:

klachten zo snel mogelijk af te handelen;
de klant informeren over de geschatte tijdsduur voor de afhandeling van de klacht; En
om de klant op de hoogte te houden van de status van de verwerking.

16. Intellectuele eigendomsrechten

Alle inhoud is het intellectuele eigendom van directdoc of haar inhoudsleveranciers en wordt beschermd door auteursrecht. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van directdoc is het niet toegestaan enige inhoud, inclusief (bron)code en software, te wijzigen, reproduceren, opnieuw publiceren, dupliceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen, bezoeken, geheel of gedeeltelijk, inclusief (bron)code en software, uploaden, delen op andere websites te plaatsen of daarin op te nemen, te distribueren, openbaar beschikbaar te maken, verder te ontwikkelen of voor andere commerciële doeleinden te gebruiken. Het is u toegestaan kopieën van de inhoud af te drukken of anderszins voor persoonlijk gebruik te gebruiken.
Inhoud die door de klant is gedownload of afgedrukt, mag op geen enkele manier worden gewijzigd en eventuele daarin opgenomen auteursrecht- en eigendomsvermeldingen mogen onder geen enkele omstandigheid worden verwijderd. Elke vorm van framing van de website, dat wil zeggen het inbedden van website-inhoud op uw eigen website, is verboden. Elk ongeoorloofd of ongeoorloofd gebruik van de inhoud vormt een overtreding van de auteursrechtwetgeving en zal worden vervolgd als een burgerlijk en strafrechtelijk misdrijf onder nationale en internationale auteursrechtwetten.

17. Interpretatie en wijzigingen van de Algemene voorwaarden

De tekst van deze Algemene voorwaarden wordt zowel in de Nederlandse taal als in andere talen verstrekt. In geval van inconsistentie of dubbelzinnigheid in de bepalingen of hun interpretatie in de verschillende talen, prevaleert en prevaleert de Nederlandse versie.
directdoc behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aan te brengen in de Algemene Voorwaarden. Elke gewijzigde versie van de Algemene Voorwaarden zal onmiddellijk op de Website worden gepubliceerd. De wijzigingen worden onmiddellijk na publicatie van kracht. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de Algemene Voorwaarden (en de inhoud ervan) actueel zijn. Elke klant verklaart dat hij deze wijze van mededeling van wijzigingen in de Algemene Voorwaarden passend acht. Ieder verder gebruik van de website door de klant na de wijziging van de Algemene Voorwaarden geldt als aanvaarding van de gewijzigde versie.

18. Plaats van jurisdictie en toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden, de dienstverlening, de bestelling en de overeenkomst is het recht van het Koninkrijk der Nederlanden van toepassing, tenzij dit in strijd is met dwingende (nationale) wettelijke bepalingen. Eventuele geschillen die hieruit – direct of indirect – voortvloeien, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Het VN-verdrag inzake contracten voor de internationale verkoop van goederen is niet van toepassing.